我和 Surface 的“血泪史”
想写这篇文章已经很久了，之前一直憋着，主要是当时和微软之间的退款等相关纠纷没有解决。借着今天 Surface Pro X 国行版发布，来把这近两年的历史好好讲讲，算算老账，讲讲自己是怎么从微软的粉丝，活生生逼成了黑。
朝着成为一个年更作者的路上越来越远了🌚
0x01: 购买的第一周就遇到了麻烦
2017 年 8 月 6 日，决定购入自己种草已久的 Surface Book。当时的确是被发布会上能够自由分离的屏幕震撼到了，加上本身就不便宜，所以想着这台电脑至少得用个四年吧。
8 号到手，高兴的我还做了个开箱直播🌚之前还一直用着 2009 年的 ThinkPad X200，所以自然很高兴。文件迁移、安装应用，一切都还是很熟悉的 Windows 10。
才过了四天不到，12 号，Surface Pen 和鼠标都无法连接到电脑了，重启、开关飞行模式都没能解决问题。然后我头一次顺着官网的指引，找到了电话客服。客服告诉我，让我把蓝牙设备卸载一遍，重启就好。很遗憾的是，问题并没有解决，于是客服给我发来了指引，让我重装驱动。这次，问题很快就解决了。
之后相安无事了很久，直到2017年11月12日，它又出问题了。
0x02: 小问题不断的日常使用
这可能是我用了这么久电脑，第一次知道触摸板在光下会让光标乱跳的。
有一天我打开电脑，正常使用的时候，发现自己电脑的触摸板定位不准，就算是手指在触摸板上不移动，光标也会乱跳。
联系客服，客服给我发来了一份检测说明书，让我按照指引，下载检测工具，检查是不是哪里有问题了。检测的结果自然是没有任何故障，但是问题自己解决了。我问客服，这是因为啥，他建议我不要在光比较亮的地方使用触摸板，否则可能会出现上述情况。
当时我还没有在桌子上购置台灯，所以日光灯管到我这里的亮度其实不是很高了。虽然半信半疑，但是的确如此，在光暗一点的地方，从来没有出现过这个问题。
2018 年 2 月 9 日，当时正在为组织返校宣讲整的焦头烂额，电脑又出了毛病。在学校会议室的电视机上，连HDMI不出画面，无法投射屏幕。发现这个问题的时候，会议还没有正式开始，于是再次联系客服，折腾了一中午，又是问题自己好了。
6 月 22 日，电脑又出现故障。这次我记不清楚发生了什么让我联系的客服。从邮件来看，客服让我提交设备的 Windows 激活信息，似乎是和系统有关系。但是现在我无论怎么回想，都已经记不清当时是因为什么了。
到了 10 月 16 日，我发现我的独显突然无法工作了，具体表现为打开 Ps/Ai 直接崩溃；打开 GeForce Experience 直接闪退；之前调配好使用独显硬解视频的 PotPlayer 也崩溃了；所有其他调用到独显的地方均无法工作。虽然GTX 965M的确不咋地 （但也聊胜于无） ，同样是联系客服寻求解决方案，这一次的回答，让我大跌眼镜。
排版混乱、语句不通畅、专有名词大小写错误、品牌拼写错误。你直接从知识库复制粘贴，我没意见，本身将一个大问题分解为多个子问题，去知识库中寻找相关内容提供给客户，是可以理解的。但是你是不是好歹把 NVIDIA 这个词打对了再发出来？
这让我开始怀疑微软客服的专业素养。
这一次，我自己在网上找到了进入安全模式使用工具清除显卡驱动的方法，重装驱动后，问题算是暂时缓解了。
这里说暂时缓解而不说解决的原因是，还不出两个星期，它又挂了。这次，微软的客服让我重装系统。
花了几个小时备份文件、重装系统、安装应用程序，总算是能继续使用了。
但是到了 12 月，它又挂了。这次是我在朋友的介绍下，入了人类一败涂地，想和舍友联机的时候，发现卡的不行。这次倒也彻底，设备管理器里都已经找不到独显了。同样是联系客服，他要我再次重装系统。这我可不干了，于是他在电话里建议我尝试一下更新到 Insider Preview。神奇的是，问题还真解决了，为此我还专门发了一条动态。
这次应该是电话里聊天最愉快的一次了（因为连对方都不敢相信更新 Insider Preview 之后问题解决了）
在这之后，我就已经基本上掌握了 Surface 客服诊断的几步曲了：
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让你使用 Surface Diagnose Kit 对设备进行检查，看是不是有明显的硬件问题；
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如果是硬件驱动问题，卸载对应硬件的驱动，重启；再不行就让你重装驱动包；
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如果是软件问题，重装系统；
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如果这些都不行，给你建维修单，返厂维修（后面会说到）
就这样，中间又过了几个月。
0x03: 从第一次返厂维修开始，无尽的麻烦
2019 年 3 月的时候，这个电脑终于把我惹毛了。触摸板指针乱跳、开合盖子的时候就会提示分离……诸多的问题让我终于忍无可忍。加上在此之前自己捣鼓了 NUC 的黑苹果，这台机器的优先级已经被我放低了。在有替代能让我使用的前提下，我选择联系返厂维修。
但是第一次维修就把我折腾的够呛。首先，我们那里不是联邦快递的服务范围，于是联邦快递告知我无法取件，需要我自行寄送。找到顺丰，顺丰告诉我凡是电子产品，没有原包装盒一律不收。而就在上面的邮件中，微软明确告知不要使用原包装寄送。就为了这个事情和顺丰纠缠半天，最后花了一百多找 EMS 送出去了。
电脑实际上价值远不止保价的这个数，但是想到快递费，心都在滴血。
3 月 27 日，我收到了新的电脑，我还以为这样问题就彻底解决了。
中间电脑没出过任何问题，但我也没有拿它当主力使用了。
七月暑假，某一天晚上，我发现我的电脑，它鼓包了。
没错，屏幕鼓起来了。
外观上相当明显。
联系了客服，客服建议我前往本地的授权服务点进行维修。
大夏天，37 度，顶着太阳去送了电脑，接着又是等待。
我都快开学了，电脑送来了。
可就在授权维修点，我和工作人员都笑了：这个电脑是个歪的。
相当明显的歪斜，就在平板和键盘的接合部分。
以及在我第一次开机的时候它居然就蓝屏了？？？
当着工作人员的面开箱，当着工作人员的面打了客服电话。他们提供给我一个链接，让我拍照回传给他们。
过了几天，我由于有事，提前回到了学校。这次，我趁着还没正式开学，在联邦快递的服务区域，让联邦快递取走了快件。
大概是 9 月 13 日，我收到了返回的电脑。有趣的事情发生了，一切回到了原点：这台电脑开合盖子会自动分离，触摸板会有几秒钟的时间无法操作，仿佛冻结。
还记得前文我说第一次寄修的原因是什么吗？没错，其中之一就是它会自动分离。
这已经是微软给我以换代修的第三台设备了。
我失去了耐心，要求微软给我退货。
0x04: 长达三个月的退货拉锯战
认真的查阅了三包相关规定后，我向微软客服提出了退货。
起初，他们给我的答复是，他们无法受理退款，拒绝我的申请，让我联系卖家。
有的时候啊，气死人就气死在这里，他的商城是外包，负责运营官方商城的是“上海宝尊电子商务有限公司”，电子发票上的公司写的也是他们。但而在他们的条款中，明确写到，他们只受理30天内的退换货相关事宜，让我联系微软客服，且电话客服态度极差。
就这么踢起了皮球。
无奈，9 月 21 日，我联系了北京 12315，寻求帮助。
在27日，收到了微软的邮件，要求回传故障视频录像。
照做之后，在国庆前的最后一个工作日，我还在看电影，收到了微软和北京 12315 的电话，告知我经过协调可以退款。
过了国庆，一个下午，我在和同学吃饭，接到了微软的电话，协调退款事宜。结果居然告知我，因为处理退款的是微软总部，需要美国总部为我寄送现金支票，由我自行前往银行兑换，中间产生的所有费用需要我自己承担。这下子把我气着了。我再次联系了北京的 12315，要求再次介入协调。这次我还联系了上海 12315，请求宝尊电商能够为我完成退款。那几天，和朋友商量对策的时候，甚至都在网上咨询了律师，考虑了亲自前往上海，起诉相关企业，要求退款。
在上海 12315 的协调下，最终宝尊电商方面表示拒绝受理退款，且向上申请后依然不可以。此时，微软方面说，他们可以补偿因货币转换带来的手续费。我答应了他们，由他们建立订单，让我自行前往联邦快递的服务站。
到了这个点，没想到还把我恶心了一次。
规划的其实挺好，上午去送货，下午去看《天气之子》，然后回学校。
结果中午到那里之后，联邦的人表示他们没有收到这个指令，偏偏又是周末，微软那边只有一个值班客服，主管没上班。沟通之后，联邦找到了指令，但是指令要求的是只能收取裸机，不包括其他配件。这就和微软要求我把所有东西退回产生了矛盾。沟通了几个小时，最后抱着电脑去看电影，之后回到学校。
周一，微软和联邦同时来电话 ，表示已经沟通好了，答应收取我的快件。于是抽了个工作日内无课的时候，将电脑送回。
这一等就是一个月。
在这一个月期间，我联系了N次微软客服，可负责我单子的专员没有一次给我回了电话。没有人告诉我后续要怎么做，没有人告诉我退款要怎么处理。微软的人承诺第二天会让那人回电话，我等了不知道多少个第二天，终于还是没能等到他们的电话。
终于在一个周末的早上，我收到了微软的退款通知，需要我填写银行卡号等信息。有点意外，因为并不是和中国客服所说是纸质支票，而是电汇。
填写完表格，中间问了我一次开户行的 SWIFT CODE，确认了表格双方已经签署，对方让我等待转账。
就在这期间，又闹了个我觉得甚至都不可能发生的乌龙：他们居然把我的银行卡号搞错了！
就在这封邮件中，他们给我的回执把我银行卡号最后一位弄掉了。
我开始还在想这种事情不太可能发生吧，毕竟都是电子化表单，应该是可以直接录入系统的，即便是复制粘贴也不至于出这种低级错误。但就当我去银行咨询国际来款的时候，还真的没收到。于是给他们发送邮件咨询相关情况，这个就更头疼了。这个不比国内客服，国内客服好歹有个电话，能实时的聊，这个 12 小时时差，完全没法沟通。邮件中提供的链接，要么是微软内部才能使用的查询工具，要么提示我没有被录入系统无法查看。于是我每天早上起来第一件事就是查阅邮件，看他们是否回复了我。直到我收到了这个回复：
划重点：Agreed, payment has been processed to the incorrect bank account. We are working with our bank in order to get the payment rejected.
你逗我玩呢？？？
又等了几天，12 月 31 号，我在银行查到了来款。提交完相关手续后，当天下午我收到了银行的推送，告诉我钱已经入账。顺带一提，去银行办理手续的时候，还被办理业务的工作人员误以为洗钱，解释了半天还提供了相关票据，才得以完成入账。
这可能是我这一年来最开心的时候了。可以想象一下，一个淤积在你心头三个月的心结终于解开，心情得是有多么舒畅。
至此，和微软之间的恩怨，和这台电脑之间的故事，全部结束。
0x05: 后记
距离事情全部结束已经过去了两个月。想起来写这篇文章的契机是今天在某资讯网站上看到了 Surface Pro X 的国行新闻，随手评论了自己是不会推荐任何人买 Surface 了。跟评有人问我原因的时候，想着来把这个坑填了。
其实我还是很喜欢那台电脑的，非常超前的设计以及其对触摸和手写笔的支持，让我一度对这个电脑非常欣赏。但是，微软对硬件的品控之差，软件完成度之低，实在是伤了我的心。包括他们外包的客服的知识了解情况和服务态度也让我非常烦恼。说句实话，我从来都没有想过会有这么一天，我会把自己的电脑退掉，也从没想过微软产品的品控居然会差到这个境界。如果微软能够改善它的品控，提升软件完成度，也许有一天我也会重新考虑。但在此之前，我最多只会在看微软发布会的时候惊呼一声其设计的超前，然后继续用我的电脑。
当然，我也得感谢微软，没有这台 Surface 的这么长时间经历，我也没机会换 MacBook Pro 了。
哦对，忘记说了，之前买的俩鼠标（还有一个是 Designer Mouse ）也都坏了，坏掉的原因是滚轮轴断了。